国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍(shào)波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的六的大写是什么字，六的大写是什么怎么写行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中(zh六的大写是什么字，六的大写是什么怎么写ōng)最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空(kōng)CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机(jī)飞行(xíng)过程(chéng)中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前(qián)排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的(de)’乘(chéng)务(wù)员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客(kè)在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查(chá)处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表(biǎo)态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听六的大写是什么字，六的大写是什么怎么写懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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