国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别(bié)员工(gōng)严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道(dào)德准则(zé)的行为，国(guó)泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国泰员一百克等于多少斤，一百克等于多少斤多少两工必(bì)须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化(huà)的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn一百克等于多少斤，一百克等于多少斤多少两)是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的(de)服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给大家带(dài)来(lái)的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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