一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无(wú)限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下(xià)几个(gè)方面(miàn)：写(xiě)企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命(mìng)带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角(jiǎo)度对(duì)亲(qīn)情做(zuò)出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智(zhì)能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有(yǒu)人这么(me)做(zuò)了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报告(gào)。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告(gào)仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识(shí)库等(děng)方(fāng)面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现(xiàn)垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业(yè)分析等(děng)。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层(céng)的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模(mó)型(xíng)能(néng)力，除了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜什么是人员类型 人员类型有哪些(xǐ)，就是(shì)涌现出(chū)了(le)思(sī)维链推理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一(yī)步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内容可能(néng)会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了(le)十(shí)分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够将其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识(shí)的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配(pèi)合。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的(de)技(jì)术负责人(rén)向21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无(wú)疑是一(yī)项重要的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于(yú)巨大(dà)的(de)数(shù)据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的(de)模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库(kù)研究(jiū)员(yuán)李建(jiàn)平告诉(sù)记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安(ān)全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。什么是人员类型 人员类型有哪些

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