国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的(de)工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们(men)的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业且一致(zhì)的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在飞(fēi)机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不(bù)配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)河南省住房和城乡建设厅执业资格注册中心网站，河南住建厅执业资格注册中心电话客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于(yú)为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情况河南省住房和城乡建设厅执业资格注册中心网站，河南住建厅执业资格注册中心电话，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧(qí)视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司(sī)规(guī)定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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