一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报(bào)道(dào)记者就(jiù)此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在(zài)以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域的应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充满了(le)期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情(qíng)便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官(guān)方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译(yì)共(gòng)花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显(xiǎn)错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内(nèi)容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨(zī)询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评(píng)估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的没有罩子的瑜伽老师，瑜伽老师没带胸罩对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能(néng)力。关(guān)于对(duì)话(huà)能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用(yòng)，无(wú)论是银(yín)行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就(jiù)在(zài)社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(没有罩子的瑜伽老师，瑜伽老师没带胸罩shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为(wèi)客(kè)户提(tí)供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾(téng)出(chū)时间专(zhuān)注(zhù)于更复(fù)杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能(néng)会(huì)变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银(yín)行能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告(gào)也不难看出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出(chū)来(lái)的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件(jiàn)、开展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部(bù)分原因(yīn)是(shì)模型目前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶(è)意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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