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　　接通后(hòu)，会(huì)听到AI智能语音提(tí)示，直接说出转人工或(huò)者人工(gōng)客服(fú)，等(华约有哪些国家，华约有哪些国家组成约děng)待(dài)转接(jiē)至人(rén)工客(kè)服(fú)即可的。

　　为增强客户服务体验，推进(jìn)全网一体(tǐ)化建设，中通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快递全网的客服(fú)体系建设也因此得到进一(yī)步完善，客服流程将变被(bèi)动为主动(dòng)。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助(zhù)下单、业务(wù)咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项(xiàng)服(fú)务。

　　该专线将(jiāng)全年全(quán)天候为广大(dà)客户(hù)开放，全网(wǎng)统一(yī)执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户提(tí)供标准、流畅的快(kuài)递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维护等(děng)方面制定了(le)全网可(kě)行的实施方案(àn)，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中通快(kuài)递股份有(yǒu)限公司于(yú)2002年5月8日在(zài)上海成立，是一(yī)家集快(kuài)递、物流及其他业(yè)务于(yú)一体的大(dà)型集团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业务规模较大、第一(yī)方阵(zhèn)中(zhōng)发展较快的快递企业，中(zhōng)通(tōng)快递2019年继续保持了(le)稳健(jiàn)的发展态势(shì)，全(quán)年完成业(yè)务(wù)量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平(píng)保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快(kuài)递成功登陆美国纽约证(zhèng)券交(jiāo)易所，创当(dāng)年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模(mó)的(de)中国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递在美上(shàng)市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中国(guó)快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日(rì)晚间(jiān)，中通快递发布(bù)公告(gào)称，基于快递(dì)行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一(yī)步维护服(fú)务品质和(hé)提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制(zhì)，调整全国(guó)到上海地区的快递费用(yòng)，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根据(jù)总部(bù)指(zhǐ)导建议(yì)并结合各自实(shí)际情况实(shí)施。

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