4月20日，作为国内规(guī)模最大的民(mín)营能(néng)源企业之一(yī)的新(xīn)奥股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的社(shè)会责任报告，就公(gōng)司环境、社会和管(guǎn)治三(sān)个维(wéi)度展开(kāi)详细汇(huì)报。新奥股份践行(xíng)ESG表现(xiàn)得到了社会多方的认(rèn)可(kě)，获(huò)得2022年WindESGA股最佳实践(jiàn)奖(jiǎng)、安永可持续发展年度杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股份董事长王玉(yù)锁指出，ESG的理念是推动(dòng)人(rén)类社(shè)会可(kě)持续发展，这个理(lǐ)念(niàn)很好地体(tǐ)现了(le)企(qǐ)业公(gōng)民的社会价(jià)值。作(zuò)为一家以(yǐ)清洁能源(yuán)为主的(de)企业，理应(yīng)有所作为，作出(chū)表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这(zhè)一维(wéi)度(dù)举足轻重，特别是(shì)在国(guó)内“双碳”背景下，能源(yuán)企业肩负重要使命。新奥股份一(yī)方(fāng)面积极主动履(lǚ)行(xíng)低碳减(jiǎn)排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动(dòng)产业绿色低碳转型，为营造绿(lǜ)色生(shēng)态贡(gòng)献力量。另一方面，公司(sī)始终坚(jiān)持“科学管理、绿色清洁、遵(zūn)纪守法(fǎ)、持续改(gǎi)进”的环境管理方针(zhēn)，不断落实(shí)环(huán)保工作主体责任，明确内部员(yuán)工的环(huán)保职(zhí)责。

　　环境保护工作不(bù)只(zhǐ)是(shì)新奥股份领(lǐng)导(dǎo)层(céng)付(fù)诸实践，公(gōng)司的每一位员(yuán)工都有相关意识、决心和实际举(jǔ)措。为了更好落实环保工作，新奥股(gǔ)份持续(xù)加强员工(gōng)节能环保(bǎo)意识，发起低碳绿色办公的(de)倡议活动，倡(chàng)导各(gè)子(zi)公司(sī)组织开(kāi)展(zhǎn)各类低碳节能主题(tí)宣贯(guàn)活动(dòng)，促进员工养(yǎng)成低碳办公及(jí)生(shēng)活(huó)的习惯(guàn)，提升了公(gōng)司低碳节能领域的黏(nián)合(hé)度、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份碳排放强度(dù)同比下降28.3％，综合能(néng)耗消(xiāo)耗密度(dù)同比下降20.4％，全年无重大环境污(wū)染事(shì)件与违规(guī)行为，新奥股份及(jí)下属公司66家(jiā)通过ISO14001环境管理体系认证。新(xīn)奥股(gǔ)份助力社会及用(yòng)户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新奥(ào)股(gǔ)份与国际权威第三方咨询(xún)机(jī)构(gòu)合(hé)作，开展了领先披露(lù)天然(rán)气(qì)产品全生命周(zhōu)期碳排放范围三(sān)测(cè)算工作(zuò)，成为国内能源行业周期碳足迹的公(gōng)司。

　　综合能(néng)源营(yíng)收规模增至百亿，光(guāng)伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的(de)环境部分指出，公司秉持绿色发(fā)展的理念，全(quán)面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳目标与能(néng)源转(zhuǎn)型战略，并结(jié)合公司的业务范(fàn)畴，全(quán)面探(tàn)索低碳能源(yuán)与清洁能源解决方案，为促(cù)进能源、经(jīng)济(jì)、社会与(yǔ)环境的协调(diào)发(fā)展贡(gòng)献(xiàn)力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报(bào)告(gào)中(zhōng)可(kě)以看到，涉及低碳能源与清洁能源解决方案的综合能源销售及服务项目(mù)营(yíng)收表现强劲的成长性。2022年这(zhè)一业务实现(xiàn)营(yíng)业收(shōu)入120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营收增速超过公(gōng)司平(píng)均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能源项(xiàng)目完成建设(shè)并投入运营，累计已(yǐ)投(tóu)运综(zōng)合能源项(xiàng)目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综合能源(yuán)销售及服务项目(mù)营业收入

　　制图(tú)：金融界上市公司研究院；数据来源：年度(dù)报告

　　在综合能源业务(wù)方面，公司充分运用数(shù)智技术，强化泛能(néng)理(lǐ)念牵引，紧抓政府、客(kè)户绿色低碳需求(qiú)，聚(jù)焦低碳园区、低碳工厂(chǎng)、低碳建筑、低碳交通(tōng)四大(dà)业务矩阵，各业务(wù)组织结合资源禀(bǐng)赋(fù)积极(jí)探索光伏、冷能(néng)发电(diàn)可(kě)行性，力(lì)图最大化(huà)利用(yòng)各(gè)厂区内楼顶、车棚、可利(lì)用地面等区域的太阳能资源和接收(shōu)站的冷能(néng)资源(yuán)。

　　具体(tǐ)到(dào)光伏领(lǐng)域，2022年(nián)新(xīn)奥(ào)股份(fèn)于(yú)多地开(kāi)展自有建筑光(guāng)伏发电项目(mù)，装机规模共(gòng)计4.25MW，可(kě)再(zài)生能源使用总量达(dá)到(dào)530.98万kWh。其(qí)中，新俄罗斯是资本主义还是社会主义奥股份2022年自身运营设施投运规模较大的光伏设(shè)施位(wèi)于舟山接收站，设计年发(fā)电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧(yǎng)化(huà)碳当量。

　　依托安(ān)全数智(zhì)化技术(shù)，职业(yè)健康安(ān)全投入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公(gōng)司依托安全(quán)数智化，实现(xiàn)全业务场景(jǐng)下(xià)“看得见、知重点、有人管”的(de)安全(quán)智慧运营管理体系，实(shí)现从生产(chǎn)安全和数智安全(quán)双(shuāng)向赋能，演进到“全场景安全”的实践和落地(dì)。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全(quán)投入共计(jì)17.4亿元，设(shè)置专职安(ān)全管(guǎn)理人员1041名，信息安(ān)全(quán)培训时(shí)长共计(jì)4390小时(shí)和(hé)总人次(cì)554,333次，无重大信息安全事故。此外(wài)，公司员工百万工时(shí)工伤事故率(lǜ)0.34，职业(yè)病案(àn)例(lì)数0件，承(chéng)包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产方面树立(lì)公司品牌外，公司还(hái)积极开展以绿(lǜ)色(sè)工程、建校工程、励志工程和素质工程为核心的多个公(gōng)益慈善项(xiàng)目，并(bìng)参与乡村(cūn)振兴行动。2022年以(yǐ)来，新奥股份及子公司开展慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重(zhòng)视企业(yè)治(zhì)理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理对于公司未(wèi)来(lái俄罗斯是资本主义还是社会主义)发(fā)展有着(zhe)重要意义，新奥股份在(zài)2022年ESG报告的治理（Governance）部(bù)分中表明(míng)，公司建立了完善的(de)企业治(zhì)理架构，不断提(tí)升董事会运作(zuò)效率，持续加强风险(xiǎn)管理(lǐ)机(jī)制(zhì)建设，保障公(gōng)司的可持续发展。

　　在制度(dù)体系方面，新奥股份严格遵守上市地的(de)监管(guǎn)要求，持续完善治理架构及(jí)内部管控体系。在多元(yuán)化管(guǎn)制方面，公司以更加(jiā)全面综合的(de)视角理解(jiě)市场和客户的(de)需求，提升公(gōng)司(sī)决策(cè)水平(píng)。其(qí)中，女性(xìng)董事占比由2021年(nián)的8％提升至2022年的18％，独立(lì)董事(shì)占比由2021年的33％提升至2022年的(de)36％。在合规运营方面，公司不(bù)断加强风险管控，建立完善的风(fēng)险管控体系，保(bǎo)障公司(sī)稳(wěn)健经营和健康发展。

　　另外，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)重视客服团(tuán)队综合(hé)素质，旨在为客户提供专(zhuān)业(yè)、优质的服务。公司优化客户(hù)投(tóu)诉(sù)处(chù)理机制，增加了“客(kè)户满(mǎn)意”管理原(yuán)则，明确要求投诉调(diào)查过程(chéng)须遵循(xún)客(kè)观(guān)性和(hé)真实性要求，对处理时效、处理(lǐ)流程(chéng)与处(chù)理规则都进行闭环监督，对(duì)所有(yǒu)投诉事(shì)件进行(xíng)100％回访(fǎng)并(bìng)收集最(zuì)终(zhōng)客户评价，提升客户体验(yàn)感。2022年，新奥股份的客户满(mǎn)意度为95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理(lǐ)及时(shí)率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理(lǐ)满意度达(dá)到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司表示将牢牢(láo)把握天然气大发展和产业数智升级(jí)的重大机遇，坚定推进业务创新(xīn)升级，在可(kě)持续发展理念引领下，探索落地(dì)公司(sī)在管治、环(huán)境及社会俄罗斯是资本主义还是社会主义等多方(fāng)面的高质量(liàng)发展(zhǎn)新模式，携手所有同仁和伙伴共同谱写中国式现(xiàn)代化(huà)的能源产业新(xīn)篇章(zhāng)。

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