一时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了(le)期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

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率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命带来(lái)了(le)基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士(shì)等(děng)AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均(jūn)具(jù)有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服(fú)被提(tí)及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上母亲三周年祭日需要准备什么祭品，三周年祭日需要准备什么祭品爸爸(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的(de)智(zhì)能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力(lì)和底(dǐ)层(céng)的大(dà)规模语言(yán)模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善(shàn)运营(yíng)并为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有关产品和(hé)服务(wù)的(de)详细信息(xī)。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价(jià)值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而(ér)使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地(dì)胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一(yī)位银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于(yú)巨(jù)大的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题(tí)可能(néng)存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他(tā)人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既(jì)可以是(shì)提(tí)升效率的工具，解答人们的(de)各(gè)种(zhǒng)问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取(qǔ)针(zhēn)对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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