又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一(yī)时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的(de)技术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　张含韵当年发生了什么事，张含韵以前发生什么事p>

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大(dà)师交易软件(jiàn)的(de)技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货(huò)公司技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务人(rén)员(yuán)，他(tā)只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人(rén)士第一(yī)时间给(gěi)博(bó)易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人(rén)员称(chēng)，可能行情线路出问题了(le)，不过(guò)具(jù)体(tǐ)原(yuán)因(yīn)还(hái)需(xū)等(děng)博(bó)易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还(hái)没有对(duì)此次(cì)事故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了(le)解(jiě)到，目(mù)前(qián)手机下单方面，期(qī)货交易者用的最多(duō)是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大(dà)多数(shù)交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博(bó)易(yì)App，那很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公(gōng)司(sī)都(dōu)向(xiàng)博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时(shí)也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其他公司出现(xiàn)同样的问(wèn)题(tí)。”上述期(qī)货公司(sī)人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并(bìng)解决(jué)问题(tí)；二是客(kè)户(hù)经(jīng)理做好对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其(qí)他(tā)手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单电话来(lái)解决(jué)下单问题；三(sān)是总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是(shì)软件提(tí)供张含韵当年发生了什么事，张含韵以前发生什么事商（服务商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力(lì)和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出(chū)现故障会(huì)导(dǎo)致(zhì)无(wú)法及(jí)时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及时调动资金(jīn)等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的(de)客户经理的联系方式(shì)或者熟悉(xī)期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话(huà)，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突(tū)发情况还(hái)是期货(huò)行情的(de)剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好(hǎo)类似事件的应急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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