4月20日，作为(wèi)国内规模最大的民营能(néng)源企业之一的(de)新奥股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告(gào)。这(zhè)份长达72页(yè)的社会责任报告，就(jiù)公(gōng)司环境、社会和管治三个维度展开详(xiáng)细汇报。新奥(ào)股(gǔ)份践行ESG表现得(dé)到了社会(huì)多方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最佳实(shí)践奖、安永可持续发(fā)展年度(dù)杰出企业奖等(děng)多个奖项荣(róng)誉。

　　新奥股份董(dǒng)事(shì)长王玉锁指出，ESG的理(lǐ)念是推(tuī)动人类社会可持续发展，这个理(lǐ)念很好(hǎo)地(dì)体现了企(qǐ)业公民的社会价值。作(zuò)为一家以清(qīng)洁能(néng)源为主的企业，理(lǐ)应有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排(pái)放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一维度举足轻重(zhòng)，特别是在国内(nèi)“双碳(tàn)”背景(jǐng)下(xià)，能(néng)源企业(yè)肩负(fù)重要(yào)使(shǐ)命。新奥股(gǔ)份一方面积极主(zhǔ)动履(lǚ)行低碳(tàn)减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实(shí)现碳中(zhōng)和，带动产(chǎn)业绿色低碳转型，为营造绿色(sè)生态贡献力量(liàng)。另一方面(miàn)，公司始终坚持(chí)“科学管(guǎn)理、绿色(sè)清洁、遵纪守法、持(chí)续改进(jìn)”的环境管理方(fāng)针，不断落实环保工作主体责任(rèn)，明(míng)确(què)内部(bù)员(yuán)工的环(huán)保职责。

　　环(huán)境保护工作不只是(shì)新奥股份领导层付诸实(shí)践(jiàn)，公司的(de)每一位员工都(dōu)有相关意识、决(jué)心和实际(jì)举(jǔ)措。为了更好(hǎo)落实环保(bǎo)工作(zuò)，新奥(ào)股份持续(xù)加强(qiáng)员工节能环保意(yì)识，发起低碳绿(lǜ)色(sè)办(bàn)公的倡议活(huó)动，倡导(dǎo)各(gè)子(zi)公(gōng)司组织开展各类低碳节能主(zhǔ)题(tí)宣贯活动，促进员工养成低碳办公及生活的习惯，提升(shēng)了(le)公司低碳节能领域的黏合度(dù)、契合(hé)度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度同(tóng)比下降28.3％，综合能耗消耗(hào)密度同比下降20.4％，全年无重大(dà)环境污染事件与违规行为，新奥股份及下(xià)属公司(sī)66家通过ISO14001环境管理(lǐ)体系认证。新奥股份助力社会(huì)及用户(hù)减排5288万吨，全年环(huán)保资金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作为行业气(qì)候先(xiān)锋(fēng)企业(yè)，2022年新奥股份与国际权威第三方咨询(xún)机构合作，开(kāi)展了领先披露天然气产品全生命周期碳排放范围三测算工作，成为(wèi)国内能源行(xíng)业(yè)周(zhōu)期碳足迹的公司。

　　综合能源营收(shōu)规模(mó)增至百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指出(chū)，公司秉持绿色(sè)发展的理念，全面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳目标与能源转(zhuǎn)型战略(lüè)，并结合公司(sī)的业务范畴，全(quán)面探索低碳能源(yuán)与清洁能源(yuán)解决(jué)方(fāng)案，为促进能源、经济、社(shè)会与环(huán)境的协调发展贡(gòng)献(xiàn)力量。

　　从(cóng)新奥股(gǔ)份(fèn)2020至2022年的年度报告中可(kě)以看(kàn)到，涉及低碳能(néng)源与清(qīng)洁能源解决方案的综(zōng)合能源(yuán)销售及服务项目营收表现强(qiáng)劲的成长性。2022年这一(yī)业(yè)务实现营(yíng)业(yè)收入120.52亿元，同比增长38.12％，营(yíng)收(shōu)增速(sù)超(chāo)过公司平均(jūn)水(shuǐ)平。截至2022年底，新奥(ào)股份共(gòng)有60个综(zōng)合能源项目(mù)完成建设并投(tóu)入运(yùn)营(yíng)，累计已投(tóu)运综合能源项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及服务项目营业(yè)收(shōu)入

　　制图：金融界(jiè)上市(shì)公司研究院；数据(jù)来源：年(nián)度报(bào)告(gào)

　　在综合能源(yuán)业务方(fāng)面，公司充分(fēn)运用数智技术，强化泛能(néng)理(lǐ)念牵引，紧抓政府、客(kè)户绿色低碳需求，聚焦低碳园区(qū)、低碳工born过去式和过去分词是什么，bear的过去式过去分词厂、低(dī)碳建筑、低碳交通四(sì)大业务(wù)矩(jǔ)阵(zhèn)，各业(yè)务(wù)组织结合(hé)资源禀赋积极(jí)探索光伏、冷能发电可行性，力图最(zuì)大(dà)化利(lì)用各厂(chǎng)区(qū)内楼顶、车(chē)棚(péng)、可(kě)利用地面等区域(yù)的太阳能资(zī)源和接收(shōu)站的冷能(néng)资源。

　　具体到光伏领域(yù)，2022年新奥股份于多地(dì)开展自有建筑(zhù)光(guāng)伏发(fā)电项(xiàng)目，装机规(guī)模共计4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥(ào)股份(fèn)2022年自身运营设施投(tóu)运规模较大的光伏设施位于(yú)舟(zhōu)山(shān)接收站，设计年(nián)发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当(dāng)量。

　　依(yī)托(tuō)安全数智化技术，职业(yè)健康安(ān)全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报(bào)告中的社会（Social）维度指出，公司依托安(ān)全数智化，实现全业务场景下“看得见、知(zhī)重点(diǎn)、有人管(guǎn)”的安(ān)全智慧运营管(guǎn)理体系(xì)，实现从生产安全和数智安全双向赋能，演进到(dào)“全(quán)场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份职业(yè)健康(kāng)安全(quán)投入共计17.4亿元(yuán)，设(shè)置专职安全管(guǎn)理人员1041名，信息安(ān)全培训时长共计4390小(xiǎo)时和总(zǒng)人次554,333次，无(wú)重大信息安全事故(gù)。此(cǐ)外，公(gōng)司员工百万工时工伤事故(gù)率0.34，职业病案例数0件，承包(bāo)商(shāng)百万工时工伤事(shì)故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积极在(zài)安全(quán)生产方面树立公司品(pǐn)牌外，公司还(hái)积极开展(zhǎn)以绿色工程、建校工程、励志工程(chéng)和(hé)素质工(gōng)程为(wèi)核(hé)心的多个公益慈善项目，并(bìng)参与乡村(cūn)振兴行动(dòng)。2022年以来，新奥股(gǔ)份及子公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业(yè)治理，客户满意度(dù)95.4分

　　良(liáng)好的企业(yè)治理(lǐ)对(duì)于公司(sī)未来(lái)发展有着(zhe)重要意义，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告(gào)的(de)治理（Governance）部分(fēn)中(zhōng)表明，公司建立(lì)了完善(shàn)的企业治理架构，不断提升董(dǒng)事会运作效(xiào)率，持续加强(qiáng)风险管(guǎn)理(lǐ)机制建(jiàn)设，保障(zhàng)公司(sī)的可持续发展。

　　在(zài)制度体系方面，新奥股(gǔ)份严(yán)格遵守上市地的监管要求，持(chí)续完(wán)善治理架(jià)构(gòu)及(jí)内部管控体(tǐ)系。在(zài)多元(yuán)化管制方面，公司(sī)以(yǐ)更加(jiā)全(quán)面综合的视角理解(jiě)市场和(hé)客户的(de)需求，提(tí)升公司决策水平。其(qí)中，女性董事占比由2021年的8％提升至(zhì)2022年的18％，独立董(dǒng)事占比(bǐ)由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运(yùn)营方面(miàn)，公司不(bù)断加强风险管控，建立完(wán)善(shàn)的风险管控体系，保障公司稳健经营(yíng)和健康(kāng)发展(zhǎn)。

　　另外，新奥股份重(zhòng)视客服团(tuán)队综合素质(zhì)，旨在(zài)为客户提(tí)供专业、优质(zhì)的服务。公司优化(huà)客户投(tóu)诉处理机(jī)制，增加了“客户满意”管理原则(zé)，明确要求投诉(sù)调查过程须遵循客观性和真实性要(yào)求(qiú)，对(duì)处(chù)理时效、处理流程与(yǔ)处理规则都进行(xíng)闭环监督，对所(suǒ)有投诉事件进(jìn)行100％回访并(bìng)收集最终(zhōng)客户评价，提升客户体验感(gǎn)。2022年，新奥股份的(de)客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉处理满(mǎn)意(yì)度达到94.6％。

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