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　　在(zài)拨号盘(pán)输入95311；

　　点击(jī)拨打选(xuǎn)项，然(rán)后耐心等待(dài)接通(tōng)；

　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说出(chū)转人工或者人工客服，等待转接至(zhì)人工客服即可的。

　　为(wèi)增强客户服务体(tǐ)验(yàn)，推进(jìn)全网一体化建设，中通快递近日宣布(bù)，将启用(yòng)95311全国统一客户(hù)服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线的开通，中通(tōng)快递全网(wǎng)的客(kè)服体系建设也因此(cǐ)得到进一步(bù)完(wán)善，客服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售(shòu)前、售(shòu)中、售后，都将(jiāng)一站式(shì)享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。广西大学唐纪良主任科员，广西大学唐记良p>

　　该专(zhuān)线将全(quán)年全天(tiān)候为广大(dà)客户开(kāi)放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问题(tí)，为客户(hù)提供标准、流畅的(de)快递(dì)服务体验(yàn)。

　　中通快递已成(chéng)立项(xiàng)目小组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目维护(hù)等方面制(zhì)定(dìng)了全网可行(xíng)的(de)实施方案，确保95311上线后(hòu)的高效运(yùn)行。

中(zhōng)通快(kuài)递(dì)

　　中通快递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日(rì)在上(shàng)海(hǎi)成立，是(shì)一家集快递(dì)、物(wù)流及其(qí)他业务于一体的大(dà)型集团公司(sī)，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成(chéng)为国内业务规模(mó)较大、第(dì)一(yī)方阵中发展较快的快递企业，中(zhōng)通快递2019年继(jì)续(xù)保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较(jiào)20广西大学唐纪良主任科员，广西大学唐记良18年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持(chí)续稳健的增长，全年调整后净(jìng)利润较上年同期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点(diǎn)约(yuē)30000个，分(fēn)拨中心90个，网(wǎng)络(luò)合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车(c广西大学唐纪良主任科员，广西大学唐记良hē)辆数量超(chāo)过7700辆，干线(xiàn)运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆(lù)美(měi)国纽约证券交(jiāo)易所，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴(bā)2014年赴美(měi)上市以来最大规模的中(zhōng)国(guó)企业(yè)赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美(měi)上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快递发(fā)布(bù)公(gōng)告(gào)称，基于快递行(xíng)业(yè)发展现状与趋势，为了进(jìn)一步维护(hù)服(fú)务品质和(hé)提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动(dòng)快递费(fèi)用(yòng)调节机(jī)制，调整(zhěng)全(quán)国(guó)到上海地区的快递费用，具(jù)体(tǐ)费(fèi)用调整幅度，由当地服务(wù)网点根(gēn)据总部(bù)指导建议并结合(hé)各自实(shí)际情况实施。

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