又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公(gōng)司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机端突(tū)然(rán)登陆不(bù)上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记(jì)者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易(yì)者，他(tā)们也向记者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题(tí)。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故(gù)信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不(bù)知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了(le)，最后才知道(dào)是博易大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件出现了(le)问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是(shì)我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士(shì)第(dì)一时(shí)间给博易大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对(duì)方回(huí)复说，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可能(néng)行情(qíng)线路出问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等(děng)博(bó)易大师(shī)的(de)官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大(dà)师还没有对此(cǐ)次(cì)事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和(hé)流量也都(dōu)试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到(dào)，目前手机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多是国内某(mǒu)款第三(sān)方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司都开发(fā)了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大多数(shù)交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大(dà珠海一共几个区最繁华的是哪个街区，珠海几个区？哪个区好？)可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公司都(dōu)向博易(yì)大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是(shì)服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的(de)时(shí)候，我们公司技术部(bù)和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群中。在(zài)博易(yì)技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一(yī)时间统筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件公司(sī)继(jì)续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件(jiàn)下单(dān)，或者打报单电话(huà)来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件提(tí)供商（服(fú)务商）需要进(jìn)一(yī)步提升技(jì)术保障能力(lì)和稳定性，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会导致无法及时(shí)发送(sòng)交易(yì)指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司(sī)的客(kè)户经理(lǐ)的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上止损。因为(wèi)期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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