又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期(qī)间，不少投资者(zhě)和期货(huò)公司人士反映，博易大(dà)师手机(jī)端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇(yù)大半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有(yǒu)客户(hù)多(duō)个(gè)期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广东(dōng)的行(xíng)情站点有(yǒu)问题(tí)，客户主(zhǔ)动(dòng)连接(jiē)，但(dàn)是连不上也会(huì)自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道(dào)，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂(mà)，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司(sī)人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大(dà)师的(de)官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。<反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系/p>

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后(hòu)重新下载了(le)，不行；用无线和(hé)流量也都试了(le)，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目前(qián)手机(jī)下单(dān)方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多是(shì)国(guó)内某款第三(sān)方软件，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故(gù)障(zhàng)，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四(sì)种手机下单渠(qú)道(dào)，如(rú)果一(yī)家(jiā)出问题，另外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博易(yì)大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司和(hé)客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反(fǎn)映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查(chá)看是否是我们公司(sī)自身软件(jiàn)的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技(jì)术交流(liú)群(qún)中。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续也有其他(tā)公(gōng)司出(chū)现同样(yàng)的反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决(jué)问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做(zuò)好对(duì)客(kè)户的(de)安抚工(gōng)作，并(bìng)告(gào)知(zhī)客户可(kě)以通(tōng)过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易(yì)者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等(děng)一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资者要有期(qī)货公司的客(kè)户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货交易本来(lái)就是(shì)有风险的(de)，无论(lùn)行(xíng)情软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)的突发(fā)情况还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好(hǎo)类似事(shì)件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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