一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向金(jīn)融(róng)从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来(lái)生成(chéng)内容）模型大冤种什么意思，大冤种是骂人吗生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术(shù)语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客(kè)服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银(yín)行(xíng)金融科技负(fù)责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科(kē)技(jì)公司技(jì)术专(zhuān)家告(gào)诉(sù)21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在(zài)接受(shòu)21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链推理能(néng)力(lì)，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步(bù)步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为客(kè)户提(tí)供更(gèng)好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解(jiě)和分(fēn)析，使银(yín)行能(néng)够快(kuài)速轻松(sōng)地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可大冤种什么意思，大冤种是骂人吗能(néng)会(huì)变得(dé)更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银行能(néng)够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是(shì)简单的(de)闲聊，机(jī)器人(rén)不仅(jǐn)要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要(yào)兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。