11月29日(rì)，滴滴(dī)出行(xíng)再(zài)度回(huí)应日前的服(fú)务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。

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11月(yuè)27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前(qián)的回应中称(chēng)，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问题新手适合用散粉还是粉饼，全球公认最好用的10大散粉，会在事故(gù)处理结束(shù)后统一结算(suàn)补偿。针对有司(sī)机师傅反(fǎn)馈接到乘客(kè)后无法开始(shǐ)行程和计费，平台后续会(huì)根据(jù)行程计算(suàn)和(hé)补发车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端(duān)后台崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒(shài)出一张账户余额(é)截图，称“某司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南(nán)都记者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还(hái)有报道提到(dào)，部分司(sī)机(jī)开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己(jǐ)账号(hào)出问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司(sī)机账号及提(tí)现功(gōng)能一(yī)切正常(cháng)，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是(shì)每周(zhōu)二提(tí)现，服务(wù)等级(jí)高的司机(jī)可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影(yǐng)响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出(chū)行新手适合用散粉还是粉饼，全球公认最好用的10大散粉分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再(zài)次(cì)致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了(le)内部(bù)复(fù)盘调查。初步(bù)确定(dìng)，这起事故的(de)起因是(shì)底层系统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技(jì)术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事(shì)故再(zài)发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部(bù)恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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