又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者(zhě)和期货公(gōng)司人(rén)士(shì)反映(yìng)，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开(kāi)页(yè)面(miàn)一直(zhí)显(xiǎn)示(shì)“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货(huò)交易(yì)者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期(qī)货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易(yì)软件的技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是(shì)所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连不上也会自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他(tā)只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知道(dào)是博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们(men)也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场人员(yuán)默(mò)默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易(yì)大(dà)师的客服打电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可(kě)能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字需(xū)等博易大师(shī)的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问题(tí)，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了(le)，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都试了(le)，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最(zuì)多是国内某款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在(zài)交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大(dà)多数(shù)交易者影响不(bù)是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用(yòng)单(dān)一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的(de)问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客户是(shì)服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是(shì)我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也(yě)将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软件公(gōng)司继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要(yào)进(jìn)一(yī)步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时(shí)发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意(yì)愿进(jìn)行(xíng)开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投资者(zhě)要(yào)有期货公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来(lái)就是(shì)有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是(shì)交(jiāo)易风(fēng)险的一(yī)部分，交(jiāo)易者(zhě)应该平时做(zuò)好(hǎo)类似事(shì)件的(de)应(yīng)急预(yù)案，防范于未然。

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