又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和期(qī)货公司(sī)人士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正(zhèng)在(zài)连(lián)接行情服务器”，然(rán)后就(jiù)停留(liú)在这个阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第(dì)一(yī)时间(jiān)联(lián)系到(dào)了(le)几位期货(huò)交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇(yù)大半(bàn)个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货(huò)公司的(de)账(zhàng)户(hù)都(dōu)无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还(hái)以(yǐ)为是(shì)网络(luò)问(wèn)题。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货(huò)公司(sī)的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的(de)行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但(dàn)是(shì)连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等(děng)博易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司技术(shù)人员(yuán)说(shuō)。坚持做核酸有无必要，有没有必要做核酸

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司(sī)的(de)软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户(hù)解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第(dì)一时间给(gěi)博易大师(shī)的客服打电(diàn)话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次(cì)事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下(xià)载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下(xià)单(dān)方面(miàn)，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在(zài)交易者下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出(chū)故(gù)障，还(hái)有别的可替代，对大多(duō)数交易(yì)者(zhě)影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客户用坚持做核酸有无必要，有没有必要做核酸(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一(yī)家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期货公司(sī)都向博易大师(shī)反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的时候(hòu)，我们公司(sī)技术(shù)部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一(yī)时间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司(sī)继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可以通过其(qí)他手机(jī)软件或(huò)电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打报单电话(huà)来(lái)解决(jué)下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要(yào)进(jìn)一步提升(shēng)技术(shù)保(bǎo)障能(néng)力和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软件出(chū)现故(gù)障(zhàng)会(huì)导致无(wú)法及时发(fā)送(sòng)交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时(shí)调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况，投资者要有期(qī)货公司(sī)的(de)客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投(tóu)资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易(yì)者(zhě)应该平时做好类似事件的应(yīng)急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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