国(guó)泰(tài)航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培(péi)训(xùn)和相关(guān)制(zhì)度，进(jìn)一(yī)步提升国(guó)泰航(háng)空(kōng)的(de)服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他(tā)们(men亚洲48个国家的名字，亚洲包含哪几个国家组成)就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会(huì)的(de)英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询(xún)问空乘(chéng)如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的(de)服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查(chá)处理。在(zài)此，我们(men)对于此事(shì)件给(gěi)大(dà)家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中(亚洲48个国家的名字，亚洲包含哪几个国家组成zhōng)空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等(děng)？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 亚洲48个国家的名字，亚洲包含哪几个国家组成