国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空(kōng)，就有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的(de)调查，并依据(jù)公司(sī)的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及(jí)道德准则(zé)的(de)行(xíng)为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事(shì)件再次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提(tí)供更(gèng)加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)在网络平台(tái)举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)沅有芷兮澧有兰什么意思怎么读，沅有芷兮澧有兰 什么意思往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友前(qián)排的(de)乘(chéng)客(kè)在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高(gāo)品质(zhì)的(de)服(fú)务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的沅有芷兮澧有兰什么意思怎么读，沅有芷兮澧有兰 什么意思常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的(de)话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规定(dìng)的服(fú)务范围(wéi)内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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