又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机端突(tū)然(rán)登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显示“正在连(lián)接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后(hòu)显示(shì)。记者也在(zài)第一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他(tā)们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个(gè)期货公(gōng)司的账户都(dōu)无法登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师(shī)交易软件的技术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是(shì)连不上也会自(zì)动切到(dào)就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因不知(zh悲痛和悲恸的区别在哪，比悲伤更高级的词ī)道，还在等博易的答(dá)复。”上述(shù)期(qī)货(huò)公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人(rén)员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的软件交易不了(le)，最后才知道(dào)是(shì)博易大师(shī)交易软件出现了(le)问题，直(zhí)到(dào)周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周六早上还要给客(kè)户解释(shì)。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人(rén)员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师(shī)的(de)客服打电话，对方(fāng)回(huí)复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技(jì)术人(rén)员称，可能行(xíng)情线路出问题(tí)了，不(bù)过(guò)具体原因还(hái)需(xū)等(děng)博易大师的(de)官方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在(zài)采(cǎi)访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机(jī)下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可(kě)替(tì)代，对大多数(shù)交易(yì)者影(yǐng)响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户(hù)用单一的(de)博易App，那很大(dà)可能会(huì)受(shòu)影响。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博(bó)易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户悲痛和悲恸的区别在哪，比悲伤更高级的词(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不(bù)上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这次(cì)情况及(jí)时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时(shí)间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客(kè)户经理做好对客(kè)户(hù)的安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户(hù)可以通过其(qí)他(tā)手机软件或电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报(bào)单(dān)电(diàn)话来解决下单问题；三(sān)是总部(bù)夜班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听(tīng)客(kè)户(hù)保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商悲痛和悲恸的区别在哪，比悲伤更高级的词（服务商）需(xū)要进一步提升(shēng)技(jì)术保障能力和(hé)稳定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等(děng)一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期(qī)货(huò)公司的紧急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为(wèi)期(qī)货交(jiāo)易本来就是(shì)有风险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易者应该平时(shí)做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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