国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重佛教肉莲是什么申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该佛教肉莲是什么(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会(huì)的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前(qián)排(pái)的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到(dà佛教肉莲是什么o)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查(chá)处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深(shēn)深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空(kōng)服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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