国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于事件的(de)调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的(de)空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章制度(dù)及道(dào)德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导跨(kuà)部门(mén)的工作(zuò)小组作关关难过关关过 事事难熬事事熬下一句是什么，关关难过关关过 事事难熬事事熬是什么诗-height: 24px;'>关关难过关关过 事事难熬事事熬下一句是什么，关关难过关关过 事事难熬事事熬是什么诗(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区(qū)均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社(shè)会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位(wèi)于(yú)该(gāi)网(wǎng)友前(qián)排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文(wén)询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微(wēi)博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的(de)服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

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