一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融(róng)从(cóng)业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基(jī)因的(de)载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的(de)生(shēng)命带(dài)来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据(jù)该(gāi)团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的报告n. v. adj. adv.是啥，英语词性分类12种及缩写仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之(zhī)外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公(gōng)司(sī)技术(shù)专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力(lì)和底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了(le)思维链(liàn)推理能(néng)力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的任(rèn)务分解成一(yī)步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报(bào)称之(zhī)为“史上(shàng)增长最(zuì)快(kuài)的(de)消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源(yuán)是(shì)有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模(mó)型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络(luòn. v. adj. adv.是啥，英语词性分类12种及缩写)安全行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他(tā)认为，从安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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