4月20日，作为国内规(guī)模(mó)最大的民营能源企业之一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披(pī)露了(le)2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责任报(bào)告，就公司环境、社会和管治三个维度(dù)展开(kāi)详(xiáng)细汇报。新奥(ào)股份践行(xíng)ESG表现得到了(le)社会多方的(de)认可，获得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安永可(kě)持续(xù)发展年度(dù)杰出(chū)企业奖等(děng)多个奖项荣(róng)誉。

　　新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份董事长王玉锁(suǒ)指出(chū)，ESG的理念(niàn)是(shì)推(tuī)动人类社会可持续发展，这个理念(niàn)很好地体现了企业公民(mín)的社会价值。作为一家(jiā)以(yǐ)清洁能源为主(zhǔ)的企业(yè)，理(lǐ)应(yīng)有所作为，作出(chū)表率。

　　推动低碳(tàn)发(fā)展(zhǎn)，碳排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这(zhè)一维度举足轻(qīng)重，特别(bié)是在国内“双碳”背景(jǐng)下，能源企业肩负重(zhòng)要使命。新奥股份一方面积极(jí)主动履(lǚ)行低碳(tàn)减(jiǎn)排义(yì)务，承诺2030年实(shí)现碳达(dá)峰，2050年(nián)实(shí)现(xiàn)碳中和(hé)，带动产业绿色(sè)低碳(tàn)转(zhuǎn)型(xíng)，为营造绿色(sè)生(shēng)态贡献(xiàn)力量。另(lìng)一方(fāng)面，公(gōng)司始终(zhōng)坚持(chí)“科学(xué)管理、绿色清洁、遵纪守(shǒu)法(fǎ)、持续改进”的环境(jìng)管理方(fāng)针，不(bù)断(duàn)落实环保工作主体责任，明确内部员工的环(huán)保职(zhí)责(zé)。

　　环境保护(hù)工作(zuò)不只是新奥股份领导层(céng)付诸实(shí)践(jiàn)，公司(sī)的每一位员工都有相(xiāng)关(guān)意识(shí)、决心和实际举措。为了更好(hǎo)落实(shí)环保工(gōng)作，新奥股份持续加强员工(gōng)节能环(huán)保意识，发起低碳绿色办公(gōng)的(de)倡议活动，倡导各子公司组织开展(zhǎn)各类低碳节能主题宣贯活动，促进员工(gōng)养成低碳(tàn)办公及(jí)生活(huó)的习惯(guàn)，提升(shēng)了公司低碳(tàn)节能领域的黏合(hé)度、契合(hé)度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥(ào)股份碳排放强度同比下降28.3％，综(zōng)合能耗消耗密(mì)度同比下降20.4％，全年无(wú)重大环境污染事(shì)件与违(wéi)规(guī)行(xíng)为，新(xīn)奥(ào)股份及下(xià)属(shǔ)公(gōng)司66家(jiā)通(tōng)过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力社会(huì)及(jí)用户减排5288万(wàn)吨(dūn)，全年(nián)环保资金(jīn)投入6029万元(yuán)。

　　此外，作(zuò)为行业气(qì)候先锋(fēng)企业(yè)，2022年新奥股份与国际权威第(dì)三方(fāng)咨询机构合作，开展了领先(xiān)披露天然气(qì)产品全生命周期(qī)碳排(pái)放范围三(sān)测算工作，成为国内能源行(xíng)业周期碳足迹的公(gōng)司。

　　综合能(néng)源营(yíng)收(shōu)规模增至(zhì)百亿，光伏发电装机(jī)规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报(bào)告中(zhōng)的环境部分(fēn)指出(chū)，公(gōng)司秉(bǐng)持绿色发展的(de)理念，全面响应国家“30、60”双(shuāng)碳目标与能(néng)源转型(xíng)战略，并结合(hé)公司的业务范畴，全面(miàn)探(tàn)索低(dī)碳能(néng)源(yuán)与(yǔ)清洁(jié)能源解(jiě)决方案，为促进能源、经济、社会(huì)与环(huán)境的协调发(fā)展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年度报告中可以看到，涉及(jí)低碳能源与清洁能源(yuán)解(jiě)决方案的综合能源销售及服务项(xiàng)目营收表现强劲的成长性。2022年这一业(yè)务实现营(yíng)业收入120.52亿元，同比(bǐ)增(zēng)长38.12％，营收增速超过公司(sī)平均水平。截(jié)至2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份(fèn)共有60个综合能源(yuán)项目完成(chéng)建设并投入运营(yíng)，累计已投(tóu)运综合能源(yuán)项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年综合能源销售及(jí)服务项目营业收入

　　制图：金融界上市公(gōng)司研究院；数据(jù)来(lái)源：年(nián)度报告

　　在综(zōng)合(hé)能源业(yè)务(wù)方面，公司(sī)充分运(yùn)用数(shù)智(zhì)技术(shù)，强化泛能理念牵引，紧(jǐn)抓政(zhèng)府、客户绿(lǜ)色低(dī)碳(tàn)需求，聚(jù)焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大(dà)业务矩阵(zhèn)，各(gè)业务组织(zhī)结合资(zī)源禀赋积极探(tàn)索光(guāng)伏、冷能发电可行中秋节月饼的古诗10首，关于中秋节月饼的诗(xíng)性，力图(tú)最大(dà)化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区(qū)域的(de)太阳能资源和接收站的(de)冷能资源(yuán)。

　　具体到光伏领域，2022年新(xīn)奥股份于多地开展自有(yǒu)建筑光伏发电项目，装机规(guī)模共计4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自(zì)身运(yùn)营设施投运规模较大的光伏设施(shī)位于舟山(shān)接收站，设计年发电量53.6中秋节月饼的古诗10首，关于中秋节月饼的诗万(wàn)kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托(tuō)安全数智化(huà)技术，职业(yè)健康安(ān)全投入共计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告(gào)中的社会（Social）维度(dù)指出，公司依托(tuō)安全数(shù)智化(huà)，实现全(quán)业务场景下“看得见、知(zhī)重点、有(yǒu)人(rén)管(guǎn)”的(de)安全智慧运营管理体系，实现从生产安全和(hé)数智安全双(shuāng)向(xiàng)赋能，演进到“全场景安(ān)全”的(de)实践(jiàn)和落地。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股(gǔ)份职业(yè)健康安(ān)全投入共计17.4亿元，设置专职(zhí)安全管理人员1041名(míng)，信息安(ān)全培训时长共计4390小时和总人次(cì)554,333次，无重(zhòng)大信息安全事故。此外，公(gōng)司员工百万工时工伤事故率(lǜ)0.34，职(zhí)业(yè)病案例数0件，承(chéng)包商百万(wàn)工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产方(fāng)面树立公司品(pǐn)牌外，公司(sī)还积极开展以绿色工程、建校工程、励志工(gōng)程和素质工程为核心的多个公益慈善项目，并参与乡村振兴行动(dòng)。2022年以来(lái)，新奥股份及(jí)子公司开展慈(cí)善捐款共计2442万元。

　　重(zhòng)视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的(de)企(qǐ)业治理对于公司未来发展有(yǒu)着重要(yào)意(yì)义(yì)，新奥股份(fèn)在(zài)2022年ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中表明，公司建立了完(wán)善的企业(yè)治理架构，不断提升董事会运作效率(lǜ)，持续(xù)加强风险(xiǎn)管理机制建设，保障公司的(de)可持续发(fā)展。

　　在制度体系方面，新奥股(gǔ)份严(yán)格遵守(shǒu)上市(shì)地的(de)监管要求，持(chí)续完(wán)善(shàn)治理架(jià)构及内部管控体系。在多元化管制方面(miàn)，公司以更加全(quán)面综(zōng)合的视角理(lǐ)解市场(chǎng)和(hé)客户的需求(qiú)，提升公司决策水平。其中(zhōng)，女性董事(shì)占比由2021年的(de)8％提(tí)升(shēng)至2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在(zài)合规运营方面，公司不(bù)断加强(qiáng)风险管控，建立完善的(de)风险管控体(tǐ)系，保障(zhàng)公司稳健经营和(hé)健(jiàn)康发(fā)展。

　　另外，新奥(ào)股份重视客服团(tuán)队(duì)综合素(sù)质，旨在为客户提供专业、优(yōu)质的服务。公司优化客户投诉(sù)处理机制，增加了“客户(hù)满意”管理原则，明(míng)确(què)要求投诉调查过程须遵(zūn)循客观性和(hé)真实(shí)性要(yào)求，对处(chù)理时效、处理流程与(yǔ)处(chù)理规则都进(jìn)行闭环监督，对(duì)所有投诉事(shì)件进行100％回访并(bìng)收集最终客户评价，提升(shēng)客户体验感。2022年，新奥股份的客户满(mǎn)意度(dù)为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办(bàn)结率(lǜ)100％，投诉(sù)处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表(biǎo)示(shì)将(jiāng)牢牢把握天然气大(dà)发展(zhǎn)和产业数智升(shēng)级的重大机遇，坚定推进(jìn)业务创新升级，在可持续(xù)发(fā)展理念引领下，探索(suǒ)落地(dì)公司(sī)在管治、环境(jìng)及社(shè)会等多方面的高质量发(fā)展新模式，携手(shǒu)所有(yǒu)同仁和伙伴共同谱写(xiě)中(zhōng)国式现代化的(de)能源产业(yè)新篇章(zhāng)。

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