一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向(xiàng)金(jīn)融从业(yè)人员(yuán)发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生(shēng)命(mìng)的(de)角度对(duì)亲情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公(gōng)众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也(yě)许(xǔ)可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告(gào)框(kuāng)架、生成子不学,非所宜什么意思，子不学,子不学,非所宜什么意思，子不学,非所宜这句话是什么意思非所宜这句话是什么意思(chéng)文字(zì)并翻(fān)译共(gòng)花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来(lái)源(yuán)及可靠性、部(bù)分(fēn)复(fù)杂(zá)语(yǔ)句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客(kè)服产品咨询知子不学,非所宜什么意思，子不学,非所宜这句话是什么意思识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术(shù)副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科(kē)技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客(kè)户(hù)提供(gōng)更(gèng)好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提(tí)供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让(ràng)客(kè)户服(fú)务(wù)代(dài)表腾(téng)出(chū)时(shí)间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合(hé)。一位银行(xíng)的(de)技(jì)术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的(de)工具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制(zhì)，用(yòng)于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

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