11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日(rì)前(qián)的服务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初(chū)步确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事(shì)故(gù)再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面(miàn)无法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接(jiē)单(dān)等等。官方在(zài)此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致(zhì)的费用(yòng)支付异常、多(duō)扣费等问题，会(huì)在事故处理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平(píng)台后续会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记(jì)者留意到，因受到(dào)司机(jī)端后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还(hái)有报道提到，部(bù)分司机开(kāi)始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统(tǒng)问题导致自(zì)己(jǐ)账号(hào)出(chū)问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方面(miàn)回应(yīng)南都(dōu)记者称(ch学跆拳道考级国家认可吗知乎，学跆拳道考级国家认可吗女生ēng)，“经核查，目前司机账号(hào)及(jí)提(tí)现功能一切(qiè)正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二(èr)提现，服务(wù)等级高(gāo)的司(sī)机可每天提现。据多个司(sī)机群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们(men)关心受影响的(de)相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异学跆拳道考级国家认可吗知乎，学跆拳道考级国家认可吗女生常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事故的(de)起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故(gù)障，并非网传的(de)“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事(shì)故(gù)再发生。目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部(bù)恢复。因这起(qǐ)事(shì)故(gù)造成的困(kùn)扰和(hé)问题，滴(dī)滴正在加快妥善(shàn)解决。

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