又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突(tū)然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接(jiē)行(xíng)情服务器(qì)”，然(rán)后(hòu)就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个(gè)期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易大师(shī)的技(jì)术群里均在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期货公司的(de)技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技(jì)术(shù)群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到(dào)就近的(de)站点，具体原(yuán)因不知道，还在(zài)等博(bó)易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人(rén)员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他(tā)只知(zhī)道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答(dá)复(fù)。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的(de)客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术(shù)人员称(chēng)，可能(néng)行(xíng)情线(xiàn)路出(chū)问题(tí)了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师(shī)的(de)官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大师(shī)还没(méi)有(yǒu)对此(cǐ)次事故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无(wú)线和流量也都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手机下单方(fāng)面，期(qī)货交易者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了(le)自己的(de)App。现(xiàn)在交易(yì)者(zhě)下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的(de)可替代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一(yī)共有四(sì)种手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一广西属于南方还是北方家出(chū)问题，另(lìng)外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们(men)公司自身(shēn)软件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交(jiāo)流群中。在(zài)博(bó)易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续(xù)续也有其他(tā)公司(sī)出现同(tóng)样的(de)问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后(hòu)，我(wǒ)们(men)领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司(sī)继续联系，尽快找出(chū)问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的(de)安抚工作，并告知客户(hù)可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报(bào)单电话(huà)来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件提供(gōng)商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故(gù)障会(huì)导(dǎo)致无(wú)法及时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期(qī)货公司的客(kè)户经理的联系方式或(huò)者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行(xíng)情软件出(chū)现的(de)突发(fā)情况(kuàng)还是期货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风(fēng)险的一部分(fēn)，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的(de)应急预案(àn)，防范于未然(rán)。

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