11月29日，滴滴出行(xíng)再度(dù)回应日前的(de)服(fú)务异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。经28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底(dǐ)层系(xì)统软件发生故(gù)障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入(rù)开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故(gù)再(zài)发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无(wú)法接单等等。官方在(zài)此(cǐ)前的(de)回应中称，如因(yīn)系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等(děng)问题，会在(zài)事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机师(shī)傅反馈接到(dào)乘客后无(wú)法开始行程和(hé)计费，平台(tái)后续会根(gēn)据行(xíng)程计算和补发(fā)车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网(wǎng)友晒出(chū)一张账(zhàng)户余额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是(shì)PS伪(wěi)造的谣(yáo)言(yán)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系(xì)统问题导致自己(jǐ)账(zhàng)号出(chū)问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现(xiàn)功能(néng)一切正常，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司(sī)机可(kě)每天提现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊(liáo)天显(xiǎn)示(shì)，不(bù)少滴滴司机都(dōu)表示自己(jǐ)提现成功了。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅们(men)关心受影响的相(xiāng)关(guān)奖(jiǎng)励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢(huī)复(fù)的同(tóng)时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘(pán)调查。初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因是底层(céng)系(xì)统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深(shēn)入(rù)开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大善作善成意思久久为功，善作善成意思是什么努力(lì)避免类(lèi)似(shì)事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成(chéng)的困扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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