国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国(g希思黎什么档次的品牌，希思黎和雅诗兰黛哪个档次高uó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公(gōng)司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的(de)工作小组作出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声明(míng)：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等希思黎什么档次的品牌，希思黎和雅诗兰黛哪个档次高？

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