国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发(fā)布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5人民币大写怎么写0到10，汉字大写怎么写0到10月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申(shēn)，对(duì)于(yú)个(gè)别员工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务(wù)流程、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一(yī)排(pái)乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行(xíng)过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品(pǐn)质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查(chá)处(chù)理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给大家带(dài)来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求(qiú)也人民币大写怎么写0到10，汉字大写怎么写0到10在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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