国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自(zì)领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的(de)，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊(zūn)重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的(de)持续关(guān)注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中九方皋相马原文及译文及寓意，九方皋相马原文译文启示(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于(yú)为旅(lǚ)客(kè)提供高品(pǐn)质(zhì)的(de)服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)九方皋相马原文及译文及寓意，九方皋相马原文译文启示们(men)对于(yú)此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有(yǒu)关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞九方皋相马原文及译文及寓意，九方皋相马原文译文启示，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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