一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融(róng)从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并(bìng)不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践(jiàn)了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPTc43排列组合公式怎么算，c43排列组合公式意义撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术(shù)语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等(děng)。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人(rén)向记者(zhě)直言(yán)，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关(guān)于语言模(mó)型c43排列组合公式怎么算，c43排列组合公式意义='color: #ff0000; line-height: 24px;'>c43排列组合公式怎么算，c43排列组合公式意义能力，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复(fù)的(de)体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的(de)应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是(shì)银行(xíng)，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的任务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的(de)准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研(yán)究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还不(bù)能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技(jì)术(shù)负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应(yīng)用(yòng)真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大(dà)的数(shù)据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答问题可(kě)能存在(zài)偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个(gè)人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实(shí)施(shī)有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会(huì)等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容(róng)，并(bìng)且(qiě)难以辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的(de)应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶(è)意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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