一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)大闹飞云浦是谁，水浒传大闹飞云浦是谁还能完成学术(shù)论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业(yè)人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到(dào)这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践(jiàn)了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技(jì)术(shù)来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑(xiào)称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也(yě)许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有人(rén)这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平大闹飞云浦是谁，水浒传大闹飞云浦是谁，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语(yǔ)方面存在(zài)明显错(cuò)误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及(jí)内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服(fú)，并不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融(róng)科(kē)技公司(sī)技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要(yào)更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话(huà)能(néng)力，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出(chū)了思(sī)维链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。大闹飞云浦是谁，水浒传大闹飞云浦是谁>

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到可(kě)以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的(de)详细信(xìn)息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或(huò)高价值(zhí)的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数(shù)据(jù)中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的(de)决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人(rén)不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答(dá)案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还(hái)有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答(dá)问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模(mó)型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出(chū)大学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶(è)意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活(huó)动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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