又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间(jiān)，不少(shǎo)投资(zī)者(zhě)和期货公司人(rén)士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时(shí)间(jiān)联系到了几位期货交易(yì)者，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货(huò)公司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的技(jì)术群里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的(de)技(jì)术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述(shù)期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客户(hù)解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最终是(shì)我们(men)一线市场(chǎng)人(rén)员默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间给博易大师(shī)的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查(chá)。也有技术人(rén)员(yuán)称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具(jù)体原(yuán)因还需(xū)等(děng)博易(yì)大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师(shī)还(hái)没(méi)有(yǒu)对此次(cì)事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流(liú)量也都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了(le)解到(dào)，目前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期(qī)货交易者(zhě)用的(de)最(zuì)多是国(guó)内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发了(le)自(zì)己(jǐ)的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可替(tì)代(dài)，对大(dà)多(duō)数交易(yì)者影响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠(qú)道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华(huá)南地区(qū)一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家(jiā)期(q姝妤怎么念，姝妤字怎么读音是什么ī)货公(gōng)司都(dōu)向博易大师(shī)反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司(sī)技术部和(hé)数智中(zhōng)心(xīn)联合排查(chá)，先查(chá)看是否(fǒu)是我们公司自身软件的(de)问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及时(shí)反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上述期货(huò)公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决问题(tí)；二(èr)是客户经理做(zuò)好对客户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下单，或者打报单电话来(lái)解决(jué)下单(dān)问题；三(sān)是总(zǒng)部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期(qī)货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一(yī)步提升技术(shù)保障能力和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发(fā)生(shēng)。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会导致无(wú)法及时发(fā)送交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉(xī)期货公司的(de)紧急报单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来(l姝妤怎么念，姝妤字怎么读音是什么ái)就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发(fā)情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类似事件的应(yīng)急(jí)预案(àn)，防范于未然。

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