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　　在拨号(hào)盘输入95311；

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　　接通后，会(huì)听到AI智能语音提示，直接说出(chū)转(zhuǎn)人工或者(zhě)人工(gōng)客(kè)服，等待转(zhuǎn)接至人工客服即可的。

　　为增(zēng)强(qiáng)客户服务体(tǐ)验，推进(jìn)全网(wǎng)一体化建设，中通快递(dì)近日宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统一(yī)客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中通快递全网的客服体(tǐ)系(xì)建设也因此得(dé)到进(jìn)一(yī)步(bù)完善，客(kè)服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都将一(yī)站式享有自助(zhù)下单、业(yè)务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线将全(quán)年(nián)全天候为广大客户开(kāi)放，全网统一执行，有效解决了因线路繁(fán)忙、电话占线(xiàn)等问题，为(wèi)客户提(tí)供标准、流畅(chàng)的快(kuài)递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成(chéng)立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能(néng)培训(xùn)、项目(mù)维(wéi)护等方面制(zhì)定了全网(wǎng)可(kě)行的实(shí)施方案，确(què)保95311上(shàng)线后的高(gāo)效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公司(sī)于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其碾压与辗轧的区别是什么，辗轧与碾压有什么区别他业(yè)务于一体的大型(xíng)集团公(gōng)司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务规(guī)模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快(kuài)的快(kuài)递企(qǐ)业(yè)，中(zhōng)通快递(dì)2019年(nián)继续(xù)保持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市场份(fèn)额较(jiào)2018年扩大2.3个(gè)百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平(píng)保持了持续稳健(jiàn)的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市(shì)场(chǎng)预(yù)期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉(sù)率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作(zuò)伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家，长途车(chē)辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美国纽约证券交易所，创当年(nián)美国证(zhèng)券(quàn)市(shì)场最(zuì)大IPO，也是继阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴(fù)美上市(shì)以来最大规模的中国(guó)企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世(shì)界打开了(le)一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间(jiān)，中通快(kuài)递发布公告称，基于快递行业(yè)发展现(xiàn)状与趋势，为了(le)进一步(bù)维护服务品(pǐn)质和提(tí)升客户满意度，从18年(nián)10月(yuè)1日起启动快递费(fèi)用调节机制，调整全国到上海(hǎi)地区(qū)的快递费用，具体费(fèi)用(yòng)调整(zhěng)幅(fú)度，由当(dāng)地(dì)服务(wù)网(wǎng)点根(gēn)据总部指导建议并结合(hé)各(gè)自实际情(qíng)况(kuàng)实(shí)施。

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