国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影(yǐng嘉峪关诗句最出名的句子，嘉峪关诗句名句赞美)响(xiǎng)的(de)乘客(kè)和社会(huì)各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我(wǒ)们的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一(yī)直以来致力(lì)于(yú)为旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系(xì)相关旅客(kè)进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次(cì)致以(yǐ)深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微博回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(嘉峪关诗句最出名的句子，嘉峪关诗句名句赞美fēi)机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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