又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货公司(sī)人(rén)士(shì)反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间(jiān)遭(zāo)遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半个小时，有客户多(duō)个(gè)期货公(gōng)司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博易大(dà)师(shī)的技术群(qún)里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在等博(bó)易的(de)答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问(wèn)题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们(men)一线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公司(sī)人士第(dì)一时间给(gěi)博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可能行情线路出问题(tí)了，不过具(jù)体原(yuán)因(yīn)还需等(děng)博(bó)易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，池子为什么被封杀博易(yì)大(dà)师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了问题(tí)，把软件卸载(zài)后重新下载(zài)了(le)，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也(yě)都试(shì)了(le池子为什么被封杀)，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一共有四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司(sī)人(rén)员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家(jiā)期(qī)货公(gōng)司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客(kè)户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身(shēn)软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这(zhè)次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在(zài)博易(yì)技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续也有其他(tā)公司出(chū)现同样的(de)问题(tí)。”上述(shù)期货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好(hǎo)对(duì)客户的安(ān)抚工(gōng)作(zuò)，并告知客(kè)户(hù)可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报(bào)单电话来(lái)解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发(fā)送(sòng)交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公(gōng)司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司(sī)的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的(de)，无论(lùn)行情软件出现的(de)突发情况(kuàng)还(hái)是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是(shì)交易风(fēng)险的一(yī)部(bù)分，交易(yì)者应(y池子为什么被封杀īng)该(gāi)平时做(zuò)好类似事件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未然。

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