国泰航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依(yī)据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们(men)的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空(串子是什么意思网络，足球串子是什么意思kōng)的(de)服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来(lái)自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区(qū)均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对(duì)于国(guó)泰航空的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不(bù)配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场串子是什么意思网络，足球串子是什么意思表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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