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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心(xīn)等待接(jiē)通；

　　接(jiē)通后(hòu)，会听(tīng)到AI智能语音提示，直接说出转人工或者人工(gōng)客服，等待转接至人工客服即(jí)可的。

　　为(wèi)增强客户服(fú)务体(tǐ)验(yàn)，推进全网一(yī)体化建设，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一(yī)客户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网(wǎng)的客服体系(xì)建(jiàn)设也因此得到进一步(bù)完善，客服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客(kè)户(hù)在售前(qián)、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助(zhù)下(xià)单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将全年(nián)全天候(hòu)为(wèi)广大客户开放，全(quán)网(wǎng)统一执(zhí)行，有(yǒu)效(xiào)解决了因(yīn)线路繁忙、电(diàn)话占线等(děng)问题，为客户提供标准、流畅的快递(dì)服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组(zǔ)，在(zài)安全(quán)运(yùn)营、技能培(péi)训(xùn)、项(xiàng)目维(wéi)护等方(fāng)面制定了(le)全网可行(xíng)的实施方案，确(què)保95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中(zhōng)通快(kuài)递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业(yè)务于一体的大(dà)型集团公司(sī)，注册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现(xiàn)已(yǐ)成为国内业务(wù)规模(mó中国到美国几小时飞机，中国到美国多长时间飞机)较(jiào)大(dà)、第一方阵中(zhōng)发展较(jiào)快的(de)快递企业，中(zhōng)通(tōng)快递2019年继续保持了(le)稳健的发(fā)展态(tài)势(shì)，全年完(wán)成(chéng)业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净利(lì)润较上(shàng)年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申(shēn)诉(sù)率、公众满(mǎn)意度方面中通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆(lù)美国纽(niǔ)约(yuē)证券交易所(suǒ)，创当(dāng)年美国证券市(shì)场(chǎng)最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以(yǐ)来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世(shì)界打开了一(yī)扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基于快递行(xíng)业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进(jìn)一步维(wéi)护服(fú)务品质和提升客户满意度，从18年10月1日(rì)起启(qǐ)动快递(dì)费(fèi)用调(diào)节(jié)机制，调整全国到(dào)上海地区(qū)的快递(dì)费(fèi)用，具(jù)体费用调整幅(fú)度，由(yóu)当地服务(wù)网点(diǎn)根据总部指导建议并结合(hé)各自实(shí)际(jì)情况实施(shī)。

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