国(guó)泰航(háng)空周二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tà路由器有使用年限吗i)航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国(guó)泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度(dù)及(jí)道德准则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作(zuò)出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和相关制(zhì)度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所有的服务(wù)地区均提供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会(huì)各界(jiè)对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘(chéng)务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对(duì)此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场(chǎng)表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定(路由器有使用年限吗dìng)的服(fú)务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一(yī)等？

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