国泰(tài)航(háng)空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件(jiàn)再次(cì)发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要(yào)的(de)，是确(què)保所有国(guó)泰员(yuán)工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均(jūn)提供(gōng)专业(yè)且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我们(men)必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询(xún)问空(kōng)乘(chéng)如何(hé)填写(xiě)入境卡(kǎ)时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐烦(f长期用氨基酸洗发水好吗，氨基酸洗发水的好处和坏处án)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事(shì)件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shà长期用氨基酸洗发水好吗，氨基酸洗发水的好处和坏处ng)发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明(mí长期用氨基酸洗发水好吗，氨基酸洗发水的好处和坏处ng)能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘客就低人一(yī)等(děng)？

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