又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就(jiù)停(tíng)留海南是什么气候类型特点，海南是什么气候类型区在这个阶段，一(yī)直(zhí)无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们(men)博易大师的(de)技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司的技术部人(rén)员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易(yì)软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有(yǒu)问(wèn)题(tí)，客(kè)户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公(gōng)司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道(dào)是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没(méi)见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给(gěi)客户解释(shì)。其实，我们也很(hěn)海南是什么气候类型特点，海海南是什么气候类型特点，海南是什么气候类型区南是什么气候类型区无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货公(gōng)司(sī)人士第一时间给博易(yì)大师的(de)客服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不(bù)过具体原(yuán)因还需等博易(yì)大师(shī)的官(guān)方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了(le)问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下(xià)单方面，期货交易者(zhě)用的最多(duō)是国内某(mǒu)款第三(sān)方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一(yī)家(jiā)出故障，还(hái)有别(bié)的(de)可(kě)替代，对大(dà)多数交易者(zhě)影响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一(yī)家期货公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多(duō)家期(qī)货公司都向博(bó)易大(dà)师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排(pái)查，先查(chá)看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)。在(zài)博(bó)易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其(qí)他公(gōng)司出现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公(gōng)司继续联(lián)系，尽快找出(chū)问题并解决(jué)问(wèn)题；二是客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其(qí)他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜(yè)班交易(yì)岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关(guān)各(gè)方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障(zhàng)能(néng)力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出(chū)现(xiàn)故障会导致无(wú)法(fǎ)及(jí)时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资(zī)金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公(gōng)司(sī)的紧急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货(huò)交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部(bù)分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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