又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在(zài)这个阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客(kè)户(hù)多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货(huò)公司的技术(shù)部人(rén)员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软(ruǎn)件的(de)技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户(hù)主动连(lián)接，但是(shì)连不上也会自动切到(dào)就近(jìn)的(de)站点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在等博易(yì)的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务(wù)人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出现了问(wèn)题(tí)，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客(kè)户(hù)骂，周六早上还要给客(kè)户解释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正(zhèng)在排(pái)查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出问(wèn)题了(le)，不过具体原(yuán)因还(hái)需等博(bó)易大师的(de)官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还(hái)是(shì)不(bù)行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下(xià)单方面，期(qī)货交易(yì)者用的最多是国(guó)内(nèi)某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不(bù)是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了(le)解一(yī)共有(yǒu)四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如(rú)果客户用(yòng)单(dān)一的博(bó)易App，那(nà)很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期货公司(sī)都(dōu)向博(bó)易(yì)大师(shī)反映(yìng)出(chū)现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期(qī)货(huò)公司(sī)和客户(hù)是服务(wù)解同位角的定义和性质和概念，同位角一定相等吗(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术(shù)部和数智中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有(yǒu)其(qí)他公司出现同(tóng)样的(de)问(wèn)题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者(zhě)打报单(dān)电话来解决(jué)下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期货(huò)行业(yè)来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商）需要(yào)进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无法及时发(fā)送(sòng)交易(yì)指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无同位角的定义和性质和概念，同位角一定相等吗(wú)法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资(zī)金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发(fā)情(qíng)况，投(tóu)资(zī)者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突(tū)发(fā)情况还是(shì)期货行情的(de)剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时(shí)做好(hǎo)类似事(shì)件的应急(jí)预(yù)案(àn)，防(fáng)范(fàn)于未然。

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