国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新(xīn)声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事(shì)件的调查(chá)，并依(yī)据(jù)公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　偶尔带妆睡一晚没事吧，一次带妆睡一晚没事吧该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及(jí)休息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们(men)不会说(shuō)毛(máo)毯的英文(wén)， 偶尔带妆睡一晚没事吧，一次带妆睡一晚没事吧那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对于此(cǐ)次(cì)事件高度(dù)重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再(zài)次发微博(bó)回应(yīng)歧视(shì)旅客事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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