11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴App一亿等于10的几次方万，一亿等于10的几次方元的所有服(fú)务已经全部恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动(dòng)了内部(bù)复盘调(diào)查(chá)，初步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深入开(kāi)展(zhǎn)技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异(yì)常，包括页(yè)面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的(de)回应中(zhōng)称(chēng)，如因系统故障导致的费(fèi)用支付异(yì)常、多扣费(fèi)等问题，会(huì)在(zài)事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反馈(kuì)接(jiē)到(dào)乘客后(hòu)无(wú)法开始(shǐ)行程(chéng)和(hé)计费，平台后续(xù)会根(gēn)据(jù)行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核(hé)查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到，部分(fēn)司机开始提现(xiàn)，因怕系统问(wèn)题导致(zhì)自己账(zhàng)号出问题被注销。滴(dī)滴出行方(fāng)面回(huí)应南一亿等于10的几次方万，一亿等于10的几次方元(nán)都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功能一切正常(cháng)，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二(èr)提现，服务等级高的司机可(kě)每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示(shì一亿等于10的几次方万，一亿等于10的几次方元)自(zì)己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅们关(guān)心(xīn)受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行(xíng)分）等(děng)，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调(diào)查。初(chū)步确(què)定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复(fù)。因这(zhè)起(qǐ)事故造成的困扰和(hé)问题(tí)，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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