国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对(duì)于事(shì)件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空(kōng)中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及初一有几门课程 都学什么科目，初二有几门课程道德准则(zé)的(de)行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是(shì)确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各(gè)界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月(yuè)2初一有几门课程 都学什么科目，初二有几门课程1日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力(lì)使用自(zì)己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的(de)乘(chéng)客(kè)在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查处理。在(初一有几门课程 都学什么科目，初二有几门课程zài)此，我们(men)对(duì)于此事件给大家带来的(de)困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表(biǎo)态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目(mù)。明(míng)明(míng)能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服(fú)务需求也(yě)在航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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