11月29日，滴(dī)滴出(chū)行再(zài)度回应日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动了(le)内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保(bǎo)障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故(gù)再(zài)发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开(kāi)、发(fā)单失败(bài)、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官(guān)方在(zài)此(cǐ)前(qián)的回(huí)应中(zhōng)称，如因系统故障导致的(de)费用支付异(yì)常、多扣费等问题(tí)，会在事(shì)故处理结束后(hòu)统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后远则怨近则不逊是什么意思解释，远则怨,近则不逊无法开始行程和(hé)计费，平(píng)台后续(xù)会根据行(xíng)程计算和补发车(chē)费。

另外(wài)南都记者留意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机(jī)收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核查(chá)证实该图(tú)是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日(rì)前(qián)还(hái)有(yǒu)报道提到，部(bù)分司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经(jīng)核查，目前(qián)司机(jī)账号及提现功能(néng)一(yī)切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机可每天提现。据多个(gè)司机群聊天显示(shì)，不(bù)少滴滴司机(jī)都(dōu)表示(shì)自己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师(shī)傅们(men)关(guān)心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也(yě)会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确(què)定，这起事(shì)故的(de)起(qǐ)因(yīn)是(shì)底层系统(tǒng)软(ruǎn)件(jiàn)发生故(gù)障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续将(jiāng)深(shēn)入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查(chá)和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力避(bì)免类似(shì)事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这起事故造成(chéng)的困扰和问(wèn)题，滴滴正在(zài)加快(kuài)妥善解决。

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