4月20日，作(zuò)为国内规模最大的民(mín)营能源(yuán)企(qǐ)业之一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告。这(zhè)份长达72页的社(shè)会(huì)责任报(bào)告，就公(gōng)司环境、社会和管(guǎn)治三(sān)个维度展(zhǎn)开详细汇(huì)报。新奥股份践行ESG表现得到了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践(jiàn)奖、安(ān)永可持续(xù)发展年度杰出企业奖(jiǎng)等多个奖(jiǎng)项荣(róng)誉。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)董事长(zhǎng)王玉锁指出，ESG的理念是推动人类社会(huì)可(kě)持(chí)续发展，这(zhè)个理念很好地体现了(le)企业公民的社(shè)会(huì)价值。作为一家以清洁能(néng)源为主的企业，理应(yīng)有所作为，作出(chū)表率。

　　推动低碳发(fā)展，碳排放(fàng)强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别(bié)是在国内“双碳(tàn)”背景(jǐng)下(xià)，能源企业肩负重要使命。新(xīn)奥(ào)股份一方面积(jī)极主动履行低碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中(zhōng)和，带(dài)动(dòng)产业绿色低碳转(zhuǎn)型，为(wèi)营造(zào)绿色生态贡献(xiàn)力量(liàng)。另一方面，公司(sī)始终坚持“科(kē)学管理(lǐ)、绿色(sè)清洁、遵纪(jì)守法、持续改进(jìn)”的环境(jìng)管(guǎn)理方针，不断落(luò)实环保工(gōng)作主体责任，明(míng)确(què)内部(bù)员工的环(huán)保(bǎo)职责。

　　环境保护工作不(bù)只是新奥(ào)股份领导层付诸实践，公司的每一位员工都有相关(guān)意识、决心和(hé)实际(jì)举措。为(wèi)了更(gèng)好落实(shí)环保工作，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份持续加强员工节能环保意识，发(fā)起低碳绿色(sè)办公的倡议活(huó)动(dòng)，倡导各(gè)子公司组织开展各类(lèi)低碳节能主题宣(xuān)贯活(huó)动，促进员工养成低碳办公及生活的习(xí)惯(guàn)，提升(shēng)了公司低碳节能领域的(de)黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份(fèn)碳排放强度同(tóng)比下降28.3％，综(zōng)合能耗消耗(hào)密度(dù)同比下降(jiàng)20.4％，全年无重大环境污(wū)染(rǎn)事件与违规行为，新奥(ào)股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认(rèn)证。新(xīn)奥股(gǔ)份助力社会及用户(hù)减(jiǎn)排5288万(wàn)吨，全年环(huán)保资金投(tóu)入6029万(wàn)元。

　　此外，作为行业气候先锋企业(yè)，2022年新奥股份与国际权威第三方咨询(xún)机构(gòu)合作，开(kāi)展(zhǎn)了(le)领先披露天然气产品全生命(mìng)周期碳排放范围(wéi)三测(cè)算工作，成为国内能源行业周(zhōu)期碳足迹的(de)公司。

　　综合能源(yuán)营收规模增至百亿，光(guāng)伏发电装机规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的环境部分指(zhǐ)出，公司秉持绿色发(fā)展的(de)理念，全面响应国家“30、60”双碳目标(biāo)与能源转(zhuǎn)型战(zhàn)略(lüè)，并结合公司(sī)的(de)业务范畴，全面探索低碳(tàn)能源与清洁能源解决方案，为(wèi)促进能源、经济(jì)、社会与环境的(de)协(xié)调发展贡献力量。

　　从新奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年的年度报(bào)告(gào)中可(kě)以看到(dào)，涉及低碳能(néng)源与清(qīng)洁能源解决(jué)方案的综合能源销售及服务(wù)项目(mù)营收(shōu)表现强劲的成长(zhǎng)性。2022年这一(yī)业务实现营业收(shōu)入(rù)120.52亿元，同比增长38.12％，营(yíng)收增(zēng)速(sù)超过公司平均水平。截至(zhì)2022年底，新奥股份共有60个综合能源(yuán)项目(mù)完成(chéng)建设并投入(rù)运(yùn)营，累(lèi)计已(yǐ)投(tóu)运综合(hé)能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销(xiāo)售及服(fú)务(wù)项目(mù)营业收入

　　制(zhì)图：金(jīn)融界上市(shì)公司研(yán)究院(yuàn)；数据来源(yuán)：年度报告(gào) <杨震四知的文言文翻译及注释及翻译，杨震四知文言文原文及翻译/p>

　　在综合(hé)能源业(yè)务方面，公司充分(fēn)运用数(shù)智技术(shù)，强化泛能理念牵引，紧抓政(zhèng)府、客户绿色(sè)低碳需(xū)求(qiú)，聚焦低碳园区(qū)、低碳(tàn)工厂(chǎng)、低碳建筑、低碳交通(tōng)四大业(yè)务矩阵(zhèn)，各(gè)业务组(zǔ)织结(jié)合(hé)资(zī)源禀赋积(jī)极探索光伏、冷(lěng)能发电(diàn)可行(杨震四知的文言文翻译及注释及翻译，杨震四知文言文原文及翻译xíng)性，力图最大化(huà)利用(yòng)各厂区内楼(lóu)顶、车棚、可(kě)利(lì)用地(dì)面等区域的太阳能资源和接收站的冷能(néng)资源。

　　具体到光(guāng)伏领域，2022年新奥股份于多地开(kāi)展自有建筑光(guāng)伏(fú)发(fā)电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股(gǔ)份2022年自身(shēn)运(yùn)营设施投(tóu)运规(guī)模较大(dà)的光伏设施位于舟山接(jiē)收站，设计年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当(dāng)量。

　　依托安(ān)全(quán)数智化(huà)技术(shù)，职业健康安全投(tóu)入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份(fèn)ESG报(bào)告中的社会（Social）维度指出(chū)，公司(sī)依托安全(quán)数智(zhì)化(huà)，实现全(quán)业务(wù)场景下“看得见、知(zhī)重点、有人管”的安全智慧(huì)运营管理体系，实现从生产安(ān)全和数智安全双向赋(fù)能，演进到“全场景安全”的实践(jiàn)和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健(jiàn)康安全投(tóu)入共(gòng)计17.4亿元，设置专(zhuān)职安全管理人(rén)员1041名，信息安全培训时长共计4390小时和总人次554,333次(cì)，无重大信息安全事故。此外，公司员工百万工时工伤事故率0.34，职(zhí)业病案例数0件，承包商(shāng)百万工时(shí)工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥(ào)股份(fèn)除了(le)积极在安全生产方(fāng)面树立公司(sī)品牌外，公(gōng)司还(hái)积极开展以绿色工程、建校工程、励志工程(chéng)和(hé)素质工(gōng)程为(wèi)核心的多个(gè)公益(yì)慈(cí)善项目，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司开(kāi)展慈善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重(zhòng)视企(qǐ)业治理，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企业治理(lǐ)对(duì)于(yú)公司未(wèi)来发展有(yǒu)着重要意义，新奥股份(fèn)在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表明，公司(sī)建立了完善的(de)企(qǐ)业治理架构，不断提升(shēng)董(dǒng)事会运作(zuò)效率，持续加强风(fēng)险管理机制建设，保障公司的可(kě)持续(xù)发展。

　　在制度体系方(fāng)面，新奥(ào)股(gǔ)份严格遵守(shǒu)上(shàng)市地(dì)的(de)监管(guǎn)要求，持续完善治理架构及(jí)内部管控体(tǐ)系(xì)。在多元化(huà)管制方面，公(gōng)司以更加(jiā)全面综合的(de)视角理解市(shì)场和客户(hù)的需求，提升公司决(jué)策水(shuǐ)平。其(qí)中，女(nǚ)性董事(shì)占比由2021年的(de)8％提升至(zhì)2022年的(de)18％，独(dú)立(lì)董事(shì)占比由(yóu)2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在(zài)合规运营(yíng)方面，公司不断加强风险管(guǎn)控，建立完善(shàn)的风(fēng)险管控体系，保障公(gōng)司稳健经(jīng)营和健康发展(zhǎn)。

　　另(lìng)外，新奥股份重视客服(fú)团队(duì)综(zōng)合(hé)素质，旨在为(wèi)客户提(tí)供专(zhuān)业、优质的服务。公司优化客户投诉处理(lǐ)机(jī)制，增加(jiā)了“客户满意”管理(lǐ)原则，明确要求投诉调查过(guò)程(chéng)须(xū)遵循(xún)客(kè)观性和真(zhēn)实(shí)性要求，对处理时效、处理(lǐ)流程(chéng)与处(chù)理规则都进行闭(bì)环(huán)监督，对(duì)所有投诉事件进行100％回访并收集(jí)最(zuì)终客(kè)户评价(jià)，提(tí)升客户体验感。2022年，新奥股份(fèn)的客户满意度为(wèi)95.4分(fēn)，客(kè)户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉(sù)处理满意度达到(dào)94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示将(jiāng)牢牢把握天然(rán)气(qì)大发展和产(chǎn)业数智升级(jí)的(de)重(zhòng)大机遇，坚定推进业务创新(xīn)升(shēng)级(jí)，在可(kě)持续发(fā)展理念引领下，探索(suǒ)落(luò)地公司在(zài)管治、环境(jìng)及社会(huì)等多方(fāng)面的高质量发展新模(mó)式，携手(shǒu)所有同仁和伙(huǒ)伴共同(tóng)谱写中国式现代化的能源产业新篇(piān)章。

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