又(yòu)出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师(shī)手机(jī)端突然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行(xíng)情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第(dì)一时(公务员职级并行后,正处几年可以晋升副厅级，公务员职级并行副处几年可以一级调研员shí)间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录(lù)，持(chí)续大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期(qī)货公司的账户都无(wú)法登陆(lù)，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们(men)博易大(dà)师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货公司的技术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易(yì)软件的(de)技术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客(kè)户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就近的(de)站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在(zài)等博易的(de)答(dá)复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交易不(bù)了，最(zuì)后才知道(dào)是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场人员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也(yě)有(yǒu)期货公(gōng)司人士(shì)第一时间(jiān)给(gěi)博易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排(pái)查(chá)。也(yě)有(yǒu)技(jì)术(shù)人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为(wèi)是手机出现了(le)问(wèn)题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很(hěn)多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障，还(hái)有(yǒu)别(bié)的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有四(sì)种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都(dōu)可(kě)以替代。如(rú)果客(kè)户用(yòng)单一的博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和(hé)客(kè)户是(shì)服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的(de)时(shí)候，我们(men)公司技(jì)术部和数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看是(shì)否是我们公(gōng)司自身软件的(de)问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到(dào)博易技(jì)术交流群中。在博(bó)易技术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有其他公司(sī)出(chū)现同样(yàng)的(de)问题。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件公司(sī)继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件下单(dān)，或(huò)者打报(bào)单电话(huà)来解决下单(dān)问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一步(bù)提升技(jì)术保障(zhàng)能(néng)力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故(gù)障会导致(zhì)无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的(d公务员职级并行后,正处几年可以晋升副厅级，公务员职级并行副处几年可以一级调研员e)紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交易风险的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类(lèi)似(shì)事件(jiàn)的应急(jí)预案(àn)，防范于(yú)未然。

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