11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步(bù)确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是底层(céng)系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、1千克水等于多少毫升水，一1升水等于多少毫升多扣费(fèi)、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的(de)回应中称，如(rú)因系统故障导致的(de)费用支付(fù)异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结束后统一结(jié)算(suàn)补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘客后无法开始行程和(hé)计费，平台后(hòu)续会(huì)根据(jù)行程计算和(hé)补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网(wǎng)友晒(shài)出一张(zhāng)账户余额截图(tú)，称“某(mǒu)司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问(wèn)题导致自(zì)己账(zhàng)号出问题被(bèi)注销。滴(dī)滴出(chū)行方面(miàn)回应南都记者(zhě)称(chēng)，“经(jīng)核查，目前(qián)司机(jī)账号及提现功能(néng)一切正(zhèng)常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴(d1千克水等于多少毫升水，一1升水等于多少毫升ī)滴平台是每周二提现，服务等级(jí)高的司(sī)机可每天(tiān)提现。据多(duō)个司(sī)机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次故障再次(cì)致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已在(zài)28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查。初步确(què)定，这起事故的起因是底层系1千克水等于多少毫升水，一1升水等于多少毫升统(tǒng)软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善解决。

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